Éthique et qualité

 

NOS VALEURS

Nos 57 500 collaborateurs en Europe se consacrent quotidiennement à soigner et accompagner les personnes âgées ou fragiles et leurs proches dans le respect de leur dignité, et en contribuant à leur qualité de vie, dans nos établissements ou à domicile. Quel que soit leur métier, ils partagent tous les mêmes valeurs de confiance, d'initiative et de responsabilité. Celles-ci prennent vie dans leur action quotidienne au service des résidents et patients.

 

Ces 3 valeurs sont indissociables : une relation durable avec nos parties prenantes repose sur un lien de confiance, se renouvelle grâce à l’esprit d’initiative et s’entretient grâce à des décisions responsables. Pour créer des liens forts avec les personnes fragiles, leurs proches, et nos autres parties prenantes, nous voulons que nos valeurs soient notre mode de conduite et qu’elles se traduisent par des attitudes exemplaires :

Nos valeurs

- La confiance se témoigne dans la transparence, la bienveillance et l’empathie,
- Notre esprit d’initiative se développe grâce à l'innovation, la passion et le courage,
- Notre responsabilité s’exerce en s’appuyant sur notre intégrité, la qualité de nos services, la durabilité de nos décisions.

La confiance est au cœur :
de nos métiers : les personnes que nous accompagnons nous confient leur santé et leur bien-être. Nous devons être à la hauteur de leur confiance. La mériter, la construire, l’entretenir fait partie intégrante de notre projet d’entreprise. Avoir le soin à cœur, c’est être un partenaire de confiance pour toutes nos parties prenantes,
de notre promesse : bien entourer patients, résidents, familles… et collaborateurs, c’est pouvoir se reposer sur le lien de solidarité qui nous unit les uns aux autres.

 

La confiance est aussi, et nous en avons tous fait l’expérience ces derniers mois, au cœur de notre capacité de résilience. La pandémie a agi comme révélateur d’une crise de confiance, elle a touché de multiples acteurs et plus particulièrement dans notre secteur. Nous avons parfois dû faire face à la défiance, au doute et à l’incompréhension. Mais en interne comme avec les personnes que nous accompagnons et leurs familles, la confiance nous a permis de traverser ces temps difficiles.

 

NOTRE CHARTE ET NOS ENGAGEMENTS ETHIQUES

Fort de ses trois valeurs essentielles (confiance, initiative, responsabilité), au service des personnes les plus âgées et des plus fragiles, le groupe Korian s’engage à ce que les actions de tous soient menées avec éthique et intégrité.

Notre Charte éthique vise à harmoniser les pratiques au sein du Groupe :
• Renforcer la culture de l’entreprise,
• Favoriser la discussion sur les situations qui soulèvent une question d’éthique,
• Identifier et déployer les pratiques qui illustrent les valeurs du Groupe.

Elle couvre un large éventail de pratiques et de procédures, qu’elles soient relatives à la façon dont le Groupe exerce ses métiers, à ses méthodes de gestion ou bien encore à ses relations avec les tiers. Elle définit les attentes du Groupe envers ses collaborateurs dans leurs prises de décisions au quotidien et dans leurs relations avec les autres parties prenantes.

Conformément à cette Charte, nous nous engageons à agir avec intégrité et transparence vis-à-vis de toutes les parties prenantes avec lesquelles nous sommes en relation.

Découvrez la Charte Ethique du Groupe Korian

NOTRE DEMARCHE QUALITE

Notre politique qualité, partie intégrante de notre ADN, définit le niveau de qualité attendu pour tous les services que nous proposons. Elle harmonise les pratiques autour d’un Standard Korian, en préservant les identités et spécificités de nos différentes entités.

Découvrez notre Politique Qualité Groupe

La démarche qualité est définie au niveau européen au sein de la Direction médicale, éthique et qualité de service, en lien avec les Directions qualité de chaque pays, qui assurent sa mise en œuvre.

Korian s’est engagé dans une démarche de ISO 9001. L’objectif est :
• D’harmoniser la qualité de services Korian dans tous les pays et business units,
• De certifier par un organisme externe le réseau Korian,
• D’encourager et fluidifier le partage de bonnes pratiques dans une optique de démarche.

En parallèle des audits de certification, des audits qualité sont menés par des auditeurs rattachés aux Directions Qualité des pays. Ils accompagnent nos établissements dans leurs plans d’amélioration continue.

De plus, le groupe Korian recueille régulièrement le niveau de satisfaction des personnes qui lui sont confiées et de leurs proches, à des moments clés de leur parcours.

Un baromètre annuel permet une analyse stratégique à l’échelle de chaque pays et du Groupe, afin de comprendre les principaux leviers d’amélioration de la satisfaction et d’identifier les bonnes pratiques à diffuser au sein de notre réseau.