Éthique et qualité

Éthique et qualité

 

au cœur de l’approche de Korian

L’éthique et la qualité structurent notre manière de travailler au quotidien. Au-delà du respect du cadre réglementaire de chaque pays dans lesquels nous sommes présents, nous avons élaboré des procédures et des règles strictes régulièrement partagées avec nos collaborateurs.

 

Ethique et qualité

La qualité des soins et la sécurité des personnes : un engagement quotidien

Le respect de la personne, de sa dignité et de ses volontés sont les maîtres mots de la prise en soins des résidents et des patients au sein de nos établissements. La qualité de la prise en soins et la sécurité sont placées au cœur de nos pratiques et sont nos priorités quotidiennes. Nous avons bâti une politique qualité et sécurité exigeante, pilotée par la Direction générale de chaque pays et portée par la Direction Ethique et Qualité du Groupe.
Pour développer et entretenir une culture sécurité et de prévention des risques, nous menons régulièrement des campagnes de prévention à l'attention de nos collaborateurs.

Des outils normés pour garantir la qualité à tous les niveaux du Groupe

Pour chacun des pays dans lesquels nous sommes présents, les organisations, les procédures et pratiques en matière de qualité sont définies, partagées et enrichies. Référence commune, le manuel qualité est conçu en cohérence avec la politique déployée par le Groupe et mis en œuvre par les équipes dans tous nos sites et services.

Nous nous attachons à l'amélioration continue de nos pratiques à travers la recherche de sources d’optimisation en faveur du bien-être de nos résidents et patients. C’est ainsi que des analyses en équipe pluridisciplinaire sont systématiquement menées lorsqu’un événement indésirable se produit. Cela permet d’améliorer nos mesures de prévention et de traitement.

Des audits indépendants pour construire des plans d’amélioration

 

plans d'amélioration

 

Nos collaborateurs sont régulièrement formés et ont un accès permanent à l’ensemble des bonnes pratiques à respecter (Manuel Qualité, Gestion Documentaire). Pour accompagner nos établissements, des audits qualités sont régulièrement réalisés par des auditeurs indépendants des opérations et attachés à la Direction Qualité et Gestion des risques. Ces audits donnent lieu à la mise en œuvre de plans d’actions en lien avec les équipes de nos établissements.

Au cours de ces audits, les évaluations portent sur des critères de qualité, de sécurité et de gestion des ressources humaines.
Enfin, parce qu'être exigeant sur la qualité au quotidien demande aux équipes un engagement fort, chaque année, les équipes exemplaires se voient remettre un trophée récompensant leurs efforts et leur implication.

Une étude européenne annuelle pour mesurer la satisfaction de nos clients

SatisfaktionLe Groupe Korian interroge régulièrement ses résidents, ses patients et leurs familles en Europe, afin d’évaluer leur satisfaction au sein de l’ensemble de ses établissements.

L’objectif de ces enquêtes, baptisées « SatisfaKtion», est d’obtenir une analyse stratégique à l’échelle de chaque pays, afin de comprendre les principaux leviers d’amélioration de la satisfaction et d’identifier les bonnes pratiques à diffuser au sein de notre réseau.

En 2017, près de 63 000 questionnaires ont été remplis et analysés en Europe. Le taux de satisfaction global est en progression avec 68 % de résidents des établissements médicaux-sociaux et 80 % de patients des établissements sanitaires très satisfaits ou extrêmement satisfaits.

Des plans d’amélioration et de diffusion des bonnes pratiques

Exemples de pratiques liées à la mise en place de la politique qualité   :
1/ En Italie, un outil informatique permet aux équipes de programmer, visualiser et enregistrer tous les actes de soin à réaliser et effectués, et ce pour chaque résident de leur unité. Cette plateforme, progressivement déployée dans tous les établissements italiens, permet également de diffuser les bonnes pratiques et procédures pour une meilleure qualité des soins.

Via la Korian Academy, de nombreuses formations sont proposées aux équipes pour les aider à s’approprier la démarche d’accompagnement et de prise en soins des personnes âgées avec un objectif de promotion de la bientraitance et de prévention de la maltraitance.

2/ En Belgique, les équipes soignantes sont formées et sensibilisées à la question de la fin de vie grâce au programme « Advanced Care Planning et Euthanasie ». Cette formation, réalisée par le médecin coordonnateur, rappelle la loi, les conditions et la procédure sur le sujet et accompagne le personnel dans le processus indispensable de discussion et de communication sur les besoins et souhaits du résident sur sa fin de vie.