NoS  ENGAGEMENTS 

Apporter un accompagnement de qualité aux personnes âgées à chaque étape de leur vie pour les aider à Bien Vieillir.

Qualité et certification

Mettre la qualité et l'éthique au cœur de notre accompagnement

  • Prendre soin de chaque client

    Les résidants et patients que nous accompagnons ainsi que leurs familles ont un réel besoin d'écoute, d'empathie, de gentillesse et de transparence. C'est pourquoi notre approche allie une très forte exigence en termes de soin et d'expertise médicale à une démarche profondément humaine, éthique et bienveillante. Dans tous nos établissements, l'accompagnement des résidants et patients se fait dans le respect de la personne, de sa dignité et de ses volontés.   
                                                              

  • Placer l'éthique au cœur de nos pratiques

    L'éthique fait partie intrinsèque de notre culture d'entreprise et de nos valeurs. En outre, dans chaque pays, nous avons déployé des outils spécifiques pour veiller à ce que l'éthique demeure une réalité quotidienne : comités d'éthique, formation des équipes, code éthique, etc.

  • Être à l'écoute des clients

    Une procédure de suivi des plaintes et des réclamations existe au sein de chaque pays. Ainsi, en France, la cellule Ecout'client permet d'assurer le traitement de l'ensemble des réclamations et plaintes adressées au siège ou d'assister les établissements dans le traitement de celles-ci. Des revues annuelles de qualité en matière de prestations médicales et de soins sont menés régulièrement en Allemagne, tandis qu'en Italie, chaque réclamation est analysée par le directeur de l'établissement et par le siège. En 2015, le Groupe a mis en place une enquête annuelle de satisfaction clients au sein de ses quatre pays afin de disposer de résultats harmonisés d'un pays à l'autre, sur la base d'un outil unique.

  • Veiller à la qualité de nos établissements

    Notre activité est strictement encadrée sur le plan législatif et réglementaire. Le renouvellement, année après année, de nos autorisations d'exploitation témoigne du haut niveau de sécurité et de qualité dans tous nos établissements.

    Nous avons défini une politique qualité au niveau du Groupe afin de tenir compte des risques liés à notre activité. Cette démarche combine au sein de chaque pays des éléments liés aux réglementations locales, ainsi que nos propres standards de qualité, et intègre contrôles internes et contrôles externes. Ainsi, chaque pays s’est doté d’une organisation dédiée au contrôle, à l’accompagnement et au soutien des établissements en matière de qualité, avec des équipes expertes au plus près du terrain.

Responsabilité Sociale et Environnementale

Le groupe Korian s’engage à adopter un comportement responsable vis-à-vis de ses équipes, de la société et de l’environnement.